株式会社インタラクティブソリューションズ（東京・千代田区、関根 潔 代表取締役）は、AIとリアルタイムで会話ができるロープレ・トレーニングツール「iRolePlay」が 、2024年5月14日未明（日本時間）OpenAIが発表した最新モデル「GPT-4o」に対応したことを発表した。
「GPT-4o」対応と、高密度要約をベースとした高い専門性の会話内容生成、ユーザの発話内容を高精度に取得する音声認識を組み合わせることで、リアルタイムでの会話速度のさらなる向上を実現した。いずれもインタラクティブソリューションズ特許技術を使用。弊社は会話解析、会話評価、音声認識などの特許を120件以上取得している。

「GPT-4o」は、2024年5月14日未明（日本時間）に米国OpenAIが発表したChatGPTの新しい技術基盤。OpenAIによると、GPT-4oはテキスト、ビジョン、オーディオを統合したマルチモーダルモデルであり、ChatGPT4-Turboと比較して応答速度とAPIの処理速度が格段に高速化した。

「iRolePlay（アイロールプレイ）」は、【AI】を相手に、【担当者】が企業特有の情報を加味して“話す”トレーニングができる「プレゼン＆ロープレ・トレーニングツール」として、各方面からの注目を集めている。決まった受け答えをするのではなく、毎回AIがリアルタイムで担当者に話しかけながら受け答えをするため、人間相手に対話しているかのような体験ができます。さらに、AIに人格を設定して対話を再現するシーン設定ができるほか、担当者の弱点をAIが指摘し、会話をその場で評価することもできる。顧客ニーズを引き出すための「深掘り質問」を設定することも可能で、通常の社内ロープレ練習と比べても飛躍的に教育効果が高まる。また、数百人～数千人規模のトレーニング実施にも対応できるため、大幅に研修コストを削減しながら、顧客満足度を向上することも可能。

○特徴
学習データに基づき、シナリオ作成不要で、専門知識を学習したAIとの一問一答ラリーが音声で行える。

○利点
　・スキマ時間に気が済むまで会話練習ができる。
　・繰り返し練習で会話力不足を解消し即戦力を養成。
　・短期間で営業担当者の説明力・質問力が大幅アップ。

○用途
　・コールセンターでのカスタマーハラスメント対策
　・医療機関での医師と医療スタッフ、製薬会社営業との会話練習
　・店舗スタッフ向けの接遇スキル対策