ＦＬＥＮＳ（フレンズ）株式会社（東京・港区、大生 隆洋 代表取締役）は、同社が提供する「ＦＬＥＮＳ　Ｓｃｈｏｏｌ　Ｍａｎａｇｅｒ（以下、ＦＳＭ）」が、同社が目指す塾生保護者のファン化が狙えるコミュニケーションアプリの利用状況を把握するため、２つの調査を実施した。（調査対象期間：２０２３年２月１日～５月２１日）

■調査１　保護者のアプリの利用登録状況
　２０２３年４月から全体導入した学習塾の２０２３年５月２２日時点の保護者利用登録率は、９７．１％となった。ＦＳＭは、保護者が利用登録することでアプリを利用できるようになる。このため、利用登録率は、ＦＳＭを活用した円滑な保護者コミュニケーションにおいて最も重要な指標と考えられる。
　ＦＳＭでは生徒１人に対して母親と父親など複数の保護者を登録することができる。２０２３年５月２２日時点の利用登録された保護者属性別の比率（表１）は、母親が９８．１％で大半の生徒の母親が利用登録しているのに加えて、父親２２．６％と４．５人に１人の生徒の父親が利用登録していることがわかった。また、ＦＳＭの属性別の利用登録の比率について、サービス開始時と変化があるか調査したところ、利用期間が３年を経過した学習塾において属性別に利用登録率に変化があるか調査（表２）したところ、特に父親の利用登録率が、１０％増加していることもわかった。

■調査２　アプリへのアクセス回数／アクセス時間帯調査
　調査対象期間内に有効だった保護者アカウントについて、１）週あたりの平均アクセス回数、２）アプリへのアクセス時間帯を調査した。
１）週あたりの平均アクセス回数は、平均３回以上アプリにアクセスしている保護者は４１．８％、平均５回以上は１５．１％、平均６回以上８．９％だった。
２）アプリへのアクセス時間帯は、生徒が通塾する時間帯である１７時～２３時の多く、週後半ほどアクセス率が高まる傾向が見られた。また、土曜日、日曜日は午前中～午後にかけてもアクセス率が高まる傾向（表３）がわかった。
　同期間内の学習塾からのお知らせ配信数は（表４）の通りとなっており、お知らせ配信時間とアプリへのアクセス時間は概ね近似していますが、２０時～２３時はお知らせ配信にかかわらずアプリにアクセスする保護者が多いことがわかる。また、深夜、早朝の時間帯でアプリにアクセスする保護者が一定数いることもわかった。

「ＦＬＥＮＳ　Ｓｃｈｏｏｌ　Ｍａｎａｇｅｒ（ＦＳＭ）」は、２０２０年からＦＬＥＮＳがサービスを開始した、学習塾向けコミュニケーションアプリ。お知らせ、入退室、ポイント付与、ライブラリ、請求額通知、相互メッセージ、デジタル帳票、予約、申込／回答、映像配信など、学習塾業務に必要な機能を揃えている。複数利用中のツールやサービスをＦＳＭに一本化することで、業務効率化とコスト削減が期待できる。また、業務効率化・コスト削減とあわせて、ＦＳＭ専用アプリに「内部広報」も一本化することで『塾生保護者のファン化』が促進できる。さらにＦＳＭには「社員のタスク管理機能」も備わっており、本部から社内全体の業務管理も一本化できるコミュニケーションプラットフォーム。